Información sobre Pedidos y Envíos

En Indigo Sports queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición toda la información relacionada con pedidos y envíos.

Nuestro compromiso es acompañarte en todo el proceso y mantenerte informado en todo momento.

1. Canales de atención al cliente

Puedes contactar con nuestro equipo a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@indigosports.es
• 📞 Teléfono: 960397060 (horario de atención de 8:00 am - 17:00 am)
• 💬 Whatsapp: 609 417 779
• 📱 Instagram: @indigo.gimnasia

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los datos de entrega (dirección, teléfono y correo electrónico) antes de finalizar la compra.

Tenga en cuenta que existen circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega.

2. Procesamiento y confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de los productos adquiridos, el importe total y los datos de envío facilitados.

La confirmación del pedido no implica la aceptación definitiva del mismo, sino que constituye una confirmación de recepción. Indigo Sports se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en caso de:

• Error técnico o tipográfico en los precios o en la información del producto.
• Falta de disponibilidad del producto.
• Sospecha de fraude o uso no autorizado de medios de pago.

En caso de cancelación por parte de Indigo Sports, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que, salvo en momentos excepcionales, NO realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos.

En caso de errores en los datos proporcionados, Indigo Sports no puede garantizar la entrega ni asumir costes derivados de reenvíos o devoluciones.

3. Seguimiento de incidencias abiertas

Cuando una incidencia no puede resolverse en un plazo de uno o dos días debido a que depende de terceros (transportistas, plataformas de pago, etc.), nuestro equipo enviará mensajes de seguimiento para informarte de que seguimos trabajando en tu caso.

4. Resolución de conflictos

Si no estás conforme con la solución propuesta, puedes responder al mismo hilo de comunicación para solicitar una revisión del caso. Nuestro equipo analizará nuevamente la situación para ofrecerte la mejor solución posible.

5. Condiciones de envío

En Indigo Sports trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y con total transparencia.

5.1 Costes de envío

Zona de envío	Coste	Condiciones
España Península y Portugal peninsular	Gratis a partir de 49 €	Pedidos inferiores: 4,99 €
Islas Baleares	8 €	Coste fijo
Islas Canarias	15 €	Coste fijo
Europa (Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos)	20 €	Coste fijo

⚠️ Los posibles gastos de aduana, impuestos locales o aranceles, cuando procedan, no están incluidos y corren a cargo del cliente.

5.2 Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se envían mediante Correos Express.

El plazo estimado de entrega es de 24–48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.

Tenga en cuenta que no realizamos entregas durante sábados, domingos o festivos.

Consideraciones importantes:

• Los pedidos realizados después de las 14:00h (CET) se procesan el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
• Una vez enviado, el cliente recibe un correo o SMS con el número de seguimiento.

6. Plazos de entrega y transportistas

6.1 Transportistas utilizados

• Correos Express → Pedidos con destino a España Península y Portugal peninsular
• Spring → Pedidos internacionales

6.2 Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega se calculan desde la salida del pedido de nuestras instalaciones y se expresan en días laborables.

• España Peninsular y Portugal peninsular: 24–48 horas laborables
• Islas Baleares y Canarias: 48–96 horas laborables
• Países dentro de la Unión Europea: 3–5 días laborables
• Países fuera de la Unión Europea: Hasta 10 días laborables

⚠️ En los envíos fuera de la Unión Europea, los plazos de entrega pueden verse afectados por controles aduaneros, ajenos a Indigo Sports.

Los plazos de entrega indicados son estimados y no constituyen un compromiso contractual exacto. Indigo Sports no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, fuerza mayor o trámites aduaneros.

7. Entrega del pedido e intentos fallidos

• El transportista realiza hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada.
• Si el pedido no puede entregarse y no se recoge, el paquete será devuelto a Indigo Sports.

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete en el momento de la recepción. En caso de detectar daños visibles, deberá indicarlo en el comprobante del transportista o comunicarlo a Indigo Sports en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Si el cliente no recepciona el paquete tras estos intentos:

• Si desea que se vuelva a enviar, asumirá los costes de envío adicionales correspondientes.
• Si decide recibir el reembolso del pedido, se descontarán los gastos de envío del importe a reembolsar.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Envío.

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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?

Si un artículo aparece como agotado en la web, significa que actualmente no está disponible.

Si el producto está agotado, puedes hacer clic en el botón “Notifícame cuando esté disponible”, situado debajo del aviso de agotado. Introduciendo tu correo electrónico, recibirás un email automáticamente en cuanto vuelva a estar en stock.

Siempre solemos reponer productos en un máximo de 2 meses.

¿Cómo me registro en la web?

Recomendamos a nuestros clientes que se registren para realizar compras de forma más rápida y cómoda.

• Dirígete a la parte superior derecha de la página.
• Haz clic en el icono de usuario (👤).
• Selecciona “Crear cuenta”.
• Introduce tus datos y confirma el registro.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación para activar tu cuenta.

¿Puedo comprar como invitado?

La página web de Indigo también permite la compra sin la necesidad de registrarse. En esta modalidad de compra como invitado, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si no has recibido tu pedido, puede deberse a un retraso puntual en la entrega.

Te recomendamos:

• Comprobar el estado del envío en la web de Correos Express con tu número de seguimiento.

Si el problema persiste, contactarnos a través de:

• 📩 Email: info@indigosports.es
• 📱 Instagram: @indigo.gimnasia
• 📞 Teléfono: 960397060
• 💬 Whatsapp: 609 417 779

Estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué ocurre si mi artículo está dañado o defectuoso?

Lamentamos que tu artículo haya llegado dañado o presente algún defecto. Te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras donde se aprecie el daño o defecto. Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada en el menor tiempo posible.

Una vez verificada la incidencia, te informaremos sobre los pasos a seguir, ya sea reposición del artículo o reembolso, según corresponda.

¿Cómo aplico mi código promocional?

Los códigos promocionales deben introducirse en la pantalla de pago, en el campo “Código promocional”.

Una vez aplicado correctamente, el descuento se reflejará automáticamente en el total del carrito.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@indigosports.es.

Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos gestionarlo. Una vez enviado, deberá tramitarse como cambio o devolución.

¿Cómo puedo obtener mi factura tras la compra?

Recibirás tu factura en 24h después de la compra en la web. En caso de no recibirla, contacta con info@indigosports.es y te la proporcionaremos.

¿Qué ampliación ofrece Indigo para las devoluciones durante las fiestas?

A las compras Indigo realizadas entre el 30 de noviembre y el 31 de diciembre de 2026 se les aplicará una política de devoluciones ampliada de 40 días.

¿Cómo pagar con transferencia o depósito bancario?

Para realizar tu pago mediante transferencia o depósito bancario, debes seleccionar la opción “Depósito o transferencia bancaria” en la pantalla de pago.

Una vez seleccionada esta opción, se mostrarán los datos bancarios y el número de cuenta donde deberás realizar la transferencia.

Después de efectuar el pago, es imprescindible que envíes el comprobante de la transferencia a info@indigosports.es, para que podamos verificar el pago y proceder con el envío de tu pedido.

Te recomendamos indicar en el concepto de la transferencia tu número de pedido para agilizar la gestión.

¿Qué pasa si mi dirección de facturación es distinta a la de envio?

No existe ningún inconveniente si la dirección de facturación es distinta a la dirección de envío. Ambas pueden ser diferentes sin ningún problema.

Es muy importante que, durante el proceso de pago, completes correctamente todos los datos en el apartado de dirección de facturación, incluyendo el nombre completo o razón social de la empresa, así como el NIF o CIF, en caso de necesitar factura.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de finalizar tu compra para evitar errores en la emisión de la factura.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

• Transferencia bancaria o depósito
• Tarjeta de débito o crédito
• PayPal
• Klarna
• ShopPay
• GooglePay